FAQ
Bestellung & Versand
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand ist kostenlos. Premium Versand kann je nach Warenkorb kostenlos oder gegen Aufpreis verfügbar sein und wird dir im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Standardversand dauert in der Regel etwa 5–7 Werktage. An Feiertagen oder bei Verzögerungen des Versanddienstleisters kann es vereinzelt länger dauern.
Wohin liefert ML’ENO?
Aktuell liegt unser Fokus auf Lieferungen innerhalb Österreichs. Ob eine Lieferung an deine Adresse verfügbar ist, siehst du direkt im Checkout.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Sendung verschickt wurde und eine Trackingnummer verfügbar ist, erhältst du die Versandinformationen per E-Mail. Danach kannst du deine Bestellung über „Track Your Order“ auf unserer Website verfolgen.
Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet?
Manche Sendungen brauchen durch Feiertage, hohes Paketaufkommen oder den Versanddienstleister etwas länger. Wenn sich dein Tracking ungewöhnlich lange nicht verändert, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@mleno.com.
Schmuck & Pflege
Aus welchen Materialien besteht euer Schmuck?
Das hängt vom jeweiligen Schmuckstück ab. Wir verwenden unterschiedliche ausgewählte Materialien. Die genaue Materialangabe findest du immer direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Ist jedes Schmuckstück wasserbeständig?
Nein. Die Eigenschaften unterscheiden sich je nach Produkt. Wenn ein Schmuckstück wasserbeständig ist, wird dies ausdrücklich in den Produktdetails angegeben.
Wie pflege ich meinen Schmuck am besten?
Bewahre ihn möglichst trocken auf und vermeide längeren Kontakt mit Parfum, Kosmetik, Reinigungsmitteln und anderen Chemikalien. Nach Kontakt mit Feuchtigkeit kannst du das Schmuckstück vorsichtig mit einem weichen Tuch trocknen.
Sieht das Schmuckstück genauso aus wie auf den Bildern?
Wir versuchen, Farbe, Form und Details so realistisch wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm und Licht können Farbtöne leicht unterschiedlich wirken. Maße und weitere Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Rückgabe & Hilfe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Für Bestellungen gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware. Die genauen Bedingungen findest du in unserer Rückgabe- bzw. Widerrufsrichtlinie. Für eine Rückgabe kontaktiere uns bitte unter info@mleno.com.
Was mache ich, wenn mein Schmuckstück beschädigt oder falsch angekommen ist?
Schreib uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall und helfen dir mit der passenden Lösung weiter.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Jede Bestellung wird sorgfältig und sicher verpackt, damit dein Schmuckstück während des Versands möglichst gut geschützt ist.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Im Checkout werden dir die für dein Gerät und deinen Standort verfügbaren sicheren Zahlungsmethoden angezeigt. Dazu können Kartenzahlung sowie – sofern verfügbar – Apple Pay, Google Pay und Shop Pay gehören.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Du kannst deine Bestellung auch ohne Kundenkonto abschließen.
Kontakt
Noch eine Frage?
Schreib uns einfach an info@mleno.com. Wir helfen dir gerne weiter.