Um Ihre Bestellung zu verfolgen, verwenden Sie bitte die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung per E-Mail und geben Sie diese auf der Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website ein. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch über den Chat auf der Website verfolgen, indem Sie auf „Meine Bestellung verfolgen“ klicken. Sollten Sie eine Sendungsnummer erhalten haben, die Sendungsverfolgung aber noch nicht aktiviert sein, keine Sorge 😄 Die Aktivierung erfolgt innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand.

Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge nur bei Produktmängeln. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen Nachweis (z. B. Fotos) erbringen, dass der Mangel bereits bei Erhalt des Pakets vorhanden war. Das Produkt darf nach der Lieferung nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt worden sein. Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sie müssen das defekte Produkt nicht zurücksenden – es bleibt Ihr Eigentum. Sollte die Ware nach der Lieferung beschädigt werden, benötigen wir einen Nachweis unserer Haftung, um Ihnen eine Entschädigung zu gewähren.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit beträgt nach Versand ca. 8–12 Tage. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen oder gar nicht ankommen, kümmern wir uns darum. Sobald wir den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – ohne Wenn und Aber. Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden (z. B. durch Zoll, Wetter oder Feiertage), liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um das Paket zu verfolgen und Sie auf dem Laufenden zu halten.

Wir liefern derzeit nur innerhalb Europas in die folgenden Länder: 🇦🇹 Österreich. Wenn Sie sich außerhalb dieser Länder befinden, können wir derzeit leider nicht an Sie liefern, hoffen aber, dies in Zukunft zu ändern.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit beträgt nach Versand ca. 8–12 Tage. *Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket auf der ml'eno-Website verfolgen können.*

• Unsere Schmuckstücke werden sorgfältig vorbereitet und sicher verpackt, bevor sie versendet werden.
  So stellen wir sicher, dass jedes Detail perfekt bei dir ankommt.
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